Habla con tus clientes Por Abel Chica

La mayoría de los negocios electrónicos se han dado cuenta, por fin, de la importancia de mantener relaciones con sus clientes, aunque son pocos los que en la actualidad se ocupan de mantener un diálogo con sus clientes. La mayoría de los comerciantes online, envían mensajes personalizados con información relevante a sus clientes, y estos pueden ignorarlos o responder con compras o comentarios en forma de feedback, pero en raras ocasiones observaremos un "toma-y-daca", una conversación dinámica entre el vendedor y el comprador.

Pocos negocios online, y sus clientes se han preocupado por mantener largas conversaciones, aunque existen métodos que pueden animar a un diálogo por teléfono o mediante correo electrónico que ayude a fomentar una sólida relación entre ambas partes.

Empieza por contactar con tus clientes insatisfechos ya que seguramente aprenderas muchísimo sobre los defectos y carencias de tu sitio web, actúa con rápidez para impedir que realicen comentarios desfavorables a otros posibles clientes sobre tu negocio. Discúlpate acerca de cualquier decepción que hayan podido experimentar en tu negocio y pregunta como podrías mejorar el sitio para solucionar esa decepción. Desígnalos como clientes especiales y solicita si puedes contactar con ellos periódicamente para discutir sobre sus experiencias de compra en tu negocio. Facilítales un número de teléfono o un correo electrónico donde puedan escribir inmediatamente, en caso de tener cualquier problema o preocupación.

Cuando una llamada de teléfono no sea conveniente, envía un correo electrónico a clientes seleccionados para preguntarles acerca de sus pedidos. Pregunta sobre las mercancías o servicios que te hayan contratado:
¿Han tenido algún problema?
¿Estarían interesados en estar informados sobre novedades o actualizaciones?
¿Necesitan información adicional?, etc...

El mejor método para involucrar a los clientes en una conversación es siendo SINCERO y AUTÉNTICO. Olvida el telemarketing y el tono típico de vendedor, e infórmate sobre su satisfacción en las compras realizadas y sus ideas para mejorar. Debes saber ESCUCHAR. Los contactos y mensajes deberían ser personalizados, haciendo referencia a productos o servicios específicos que hayan comprado o contratado, o refiriéndonos a alguna queja que haya planteado.

Si tu objetivo es hablar con tus clientes para conseguir ventas rápidas, al menos se transparente. Pero, si en cambio, te muestras sinceramente preocupado acerca de la satisfacción de tus clientes y la mejora de tu sitio web, te aseguro que aumentarás tus ingresos debido a tus buenas intenciones.

 

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